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Membre du SNCAO (Syndicat National du Commerce de l’Antiquité, de l’Occasion et des Galeries d’Art moderne et contemporain).

3 questions à Raymond Ratajczyk, responsable de debarrassez.net

Pourquoi la notion de service est-elle essentielle pour vous ?

Brocanteur, c’est avant tout un métier de contact : on côtoie des gens, on les conseille, on les respecte. Ils nous ouvrent leur porte, on pénètre dans leur intérieur, ce n’est pas anodin ! N’oubliez pas qu’avant tout, c’est eux qui nous accordent leur confiance : vider un intérieur, que ce soit le sien ou celui d’un proche, est parfois traumatisant : les souvenirs remontent et souvent fragilisent nos interlocuteurs. On a vite fait de se sentir agressé dans de tels moments. Nous savons être discrets dans ces cas-là.

D’autre part, on a pas envie de décevoir, donc on respecte nos clients. Il nous arrive régulièrement de rendre service, d’aller au delà de notre mission initiale : passer un coup de balai en fin de chantier pour laisser des locaux propres, rendre service à une personne sous tutelle, conseiller un client sur un choix qu’il doit faire dans le cadre d’un débarras : autant de petites choses qui font partie de notre quotidien. Cela peut paraître dépassé, mais j’ai tenu à ce que “travail bien fait” apparaisse sur mes cartes de visite : pour moi, ça veut encore dire quelque chose.

Vous accordez beaucoup d’importance à votre appartenance au SNCAO, pourquoi ?

Le SNCAO, c’est le Syndicat National du Commerce de l’Antiquité et de l’Occasion. Une représentation de professionnels qui n’accepte ni les amateurs, ni les brigands... et malheureusement, ils sont légion dans notre métier. Beaucoup se sont improvisées brocanteurs du jour au lendemain. Je le suis depuis toujours et exerce ce métier par passion. Ce sont d’ailleurs mes anciens clients qui me font la meilleure publicité : c’est peut-être parce que je fais bien mon job, non ?

Vous travaillez beaucoup avec les notaires et généalogistes ?

Oui, de plus en plus. Ils apprécient notre rigueur et notre flexibilité. C’est une clientèle exigeante, qui attend un service professionnel : réactivité, écoute, analyse du besoin (on n’intervient pas de la même façon dans un appartement, en étage élevé d’un quartier chic, ou dans un local industriel en zone isolée), respect des délais, qualité du travail effectué. Notre métier s’est professionnalisé. C’était une nécessité et je m’en réjouis.